沉浸体验激活消费新想象 京东MALL“一站置家”树立服务价值新坐标

随着618高潮即将来临,这场持续半月的消费狂欢(kuánghuān)不断刷新商业纪录。线上平台依旧延续着热闹的消费氛围,而更值得关注的是,今年(jīnnián)线下实体零售的火爆程度(chéngdù)远超以往。

以(yǐ)京东MALL为代表的(de)线下零售场景,正成为消费增长的核心引擎之一。作为京东集团旗下的零售创新业态,京东MALL以线上线下深度融合的体验式(shì)创新模式,致力打造以“家场景”为核心的沉浸(chénjìn)式购物空间,为消费者带来(dàilái)前沿科技品质生活圈和“一站置家”最优解。

今年618期间,京东(jīngdōng)MALL陆续启动了北京南三环店(diàn)、北京双井店、深圳首店(shǒudiàn)和武汉光谷店、太原长风街店的营业,合肥京东电器超级体验店也正式升级为合肥京东 MALL。数据(shùjù)显示,京东MALL北京双井店开业前两日客流破10万人次(wànréncì),销售额开业2小时即破千万。其中,卡萨帝、海信、美的、华为、vivo等超十余品牌(pǐnpái)单日销售额破百万。亮眼数据不仅印证了消费需求从“价格导向(dǎoxiàng)”向“体验驱动”的深层转变,更揭示了实体零售在体验经济时代焕发的新生机(shēngjī)。

京东 MALL 全国总经理表示:以全品类商品、沉浸式科技(kējì)体验和服务领先优势,京东MALL将持续为用户带来(dàilái)便捷(biànjié)、多元、智能的 “家电家居一站购”科技生活新体验,重塑线下消费新场景。

差异化经营重塑线下消费(xiāofèi)竞争力

截至目前,京东(jīngdōng)MALL在全国已经开设24家门店,成为京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心。京东持续加码线下布局(bùjú)的背后,更是(gèngshì)藏着对消费趋势的精准洞察。

知萌咨询发布(fābù)的《2025中国(zhōngguó)消费趋势报告》显示,在被问及(wènjí)哪些线下购物体验是线上购物无法替代时,72.8%的消费者选择触摸和感受商品质感材质,55.6%的消费者看重线下购物带来的放松体验,42.6%的消费者希望通过(tōngguò)面对面交流获得销售人员的专业(zhuānyè)意见。

这种体验需求的(de)觉醒,促使(cùshǐ)京东MALL以自营模式为根基,重塑“货架陈列 + 价格比拼”的传统零售逻辑(luójí),通过线上线下数据、服务、场景的深度融合,构建起沉浸式、数字化、“一站式(yīzhànshì)”的消费新范式,将潮流家电、家居家装(jiāzhuāng)、数码娱乐等京东全业态有机整合,打造消费体验新地标。

在业态丰富度上,京东(jīngdōng)MALL涵盖(hángài)苹果、华为(huáwèi)、荣耀、OPPO、VIVO、大疆等众多一线品牌(pǐnpái),涵盖家电、家居、数码等全场景业态。20余万种商品琳琅满目,满足消费者多元需求(xūqiú),更有像京东MALL北京双井店首次引入了MUJI无印良品、PAGEONE等新增业态品牌,让“逛京东MALL”成为一场探索潮流好物的(de)盛宴。

从城市布局来看,京东(jīngdōng)MALL已在西安、沈阳、武汉、重庆等(děng)10余座重点城市开设24 家门店,每一家京东MALL的运营都紧密结合(jǐnmìjiéhé)当地特色,成为京东在线下的新潮产品展示中心(zhōngxīn)、用户体验互动中心和城市级服务中心。

在618期间,北京南三环店举办(jǔbàn)《甄嬛传》主题嘉年华;合肥蜀山店在高考结束后(hòu)的周末举办夏日歌友会;西安未央店开展“划得来运动会”;昆明海乐城店举办啤酒龙虾音乐节……“一城一策”的战略让每一座京东(jīngdōng)MALL都更深度融入城市肌理,成为驱动商业升级、激发(jīfā)经济活力、点亮城市气质的核心力量(lìliàng)。

沉浸式(shì)场景体验激活多元消费需求

在消费升级与生活美学并重的当下,人们对于消费场景和(hé)生活方式(fāngshì)的追求也在不断升级。依托京东集团强大的供应链整合能力,京东MALL把体验创新当做重塑(zhòngsù)消费场景的核心密码,针对不同客群需求,通过设置专业的电(diàn)竞比赛,专业衣物洗护,咖啡、烘焙等特色体验区,打造以“家场景”为核心的沉浸式购物体验,让消费者直观(zhíguān)的感受产品功能与品质,为其(qí)提供前沿科技品质生活圈和一站置家最优解。

在购物方式上,消费者既可以在门店现场购买商品,也能通过扫描商品二维码直达官方小程序自助下单,选择门店自提或由京东(jīngdōng)配送到家,实现线上线下购物的(de)无缝衔接。同时,京东 MALL 提供(tígōng)的一站式(yīzhànshì)无忧购服务,七天无理由退货、价保承诺、质量问题包退(bāotuì)等政策全面覆盖(fùgài)线下场景。京东MALL门店超60大类(dàlèi)、近3万款家电家居3C数码单品纳入政府补贴范围内,让消费者收获超乎期待的好价格。夜间营业至九点半的贴心安排,更解决了上班族的时间痛点。

融合创新(chuàngxīn)赋能实体零售未来

三尺柜台,曾是京东扎根实体经济的(de)起点。1998年中关村海开市场那个不足四平方米的摊位上(shàng),刻录机、光盘和箱式电脑承载着初代创业者的坚守,也(yě)镌刻着中国实体零售(língshòu)最朴素的商业基因。二十余年后的今天,当这个原版复刻的柜台在京东MALL双井店展出时,与现代智慧商城形成鲜明对比时,仿佛告诉大家(dàjiā),实体零售的故事从未停歇,而是在创新融合中翻开(fānkāi)新篇。

2024年底,商务部等七部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》明确提出要推动实体零售与数字(shùzì)经济深度融合,目标构建现代化零售体系。在此政策引导下(xià),京东MALL的探索恰逢(qiàféng)其时。

如今,依托京东MALL以线上线下融合(rónghé)为核心,通过线下真实可感的购物体验激发消费者需求、提升转化率,同时承担新品展示与品牌曝光功能,为线上引流;线上则通过数据洞察、精准营销推广以及便捷的在线服务(fúwù),为线下门店导流、优化选品布局反哺线下业务发展。这种联动既(jì)优化了消费者购物体验,也降低(jiàngdī)了品牌获客与服务成本,让供应链上的每一个(yígè)品牌、商家和从业者都能从中受益,也可以让每一个用户无论(wúlùn)线上还是线下都可以享受(xiǎngshòu)到同样满意的产品。

三尺柜台,是京东创业的起点,也是京东成长于实体经济(jīngjì)、服务于实体经济的原点。如今,这股源自三尺柜台的“活水”,正(zhèng)推动京东MALL“一城一店(yīdiàn)”差异化布局,打造沉浸式购物场景,为消费者带来独特体验,续写实体零售的新故事(gùshì)。